포장이사 TV 냉장고 파손? 업체가 발뺌할 때 ‘이 사진’ 있으면 100% 보상 (2026 호구 탈출)

이사를 마치고 설레는 마음으로 300만 원짜리 대형 TV를 켰는데, 화면에 금이 쫙 가 있다면? 혹은 아끼던 냉장고 문짝에 찍힘 자국이 선명하다면? 상상만 해도 피가 거꾸로 솟는 상황이죠.

그런데 더 화가 나는 건 업체의 반응입니다. “어? 이거 원래 이랬는데요?”, “저희가 옮길 땐 멀쩡했습니다.”라며 발뺌하는 경우가 부지기수거든요. 심지어 이사 당일엔 정신이 없어서 확인 못 하고 보냈다가, 며칠 뒤에 발견하면 보상받기가 하늘의 별 따기입니다. 😡

그래서 준비했습니다! 업체가 절대 딴소리 못 하게 만드는 ‘결정적 증거’ 남기는 법과 2026년 소비자 분쟁 해결 기준에 따른 보상 절차를 완벽하게 정리해 드릴게요. 이 글만 읽고 준비하시면, 파손 사고가 나더라도 100% 새 제품으로 보상받거나 수리비를 받아내실 수 있습니다.

1. 업체가 꼼짝 못 하는 ‘마법의 사진’ 촬영법

그냥 “사진 찍어 두세요”라는 말은 틀렸습니다. ‘어떻게’ 찍느냐가 승패를 가릅니다. 법적 효력을 가질 수 있는 촬영 노하우를 공개합니다.

① TV: 반드시 ‘켜진 상태’로 뉴스 채널을 틀어라

많은 분들이 TV가 꺼진 까만 화면을 찍어둡니다. 하지만 이건 증거가 될 수 없어요. 왜냐고요? 내부 패널 파손은 전원을 켜지 않으면 보이지 않거든요.

업체는 “겉유리는 멀쩡하잖아요? 내부 충격은 우리가 한 거 아닙니다”라고 주장할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 이렇게 찍으세요.

• STEP 1: TV 전원을 켠다.
• STEP 2: 실시간 뉴스 채널(화면 하단에 현재 날짜와 시간이 나옴)을 튼다.
• STEP 3: 화면 전체 샷 1장, 모서리 4곳 클로즈업 샷 4장을 찍는다.
• STEP 4: 이사 팀장이 보는 앞에서 작동되는 것을 확인시켜 주면 금상첨화!

② 냉장고 & 세탁기: 동영상이 최고다

요즘 유행하는 비스포크나 오브제 같은 가전은 패널 찍힘에 매우 민감합니다. 사진보다는 동영상으로 한 바퀴 삥 둘러서 촬영하는 것이 좋습니다.

• 냉장고 문을 열고 내부 선반과 서랍이 깨지지 않았는지 확인하며 촬영하세요.
• 냉장고 온도가 정상적으로 표시되는지 디스플레이 패널을 찍으세요.
• 세탁기는 다이얼이 잘 돌아가는지, 문이 잘 잠기는지 작동 영상을 남기세요.

2. 이사 당일, 보상을 확정 짓는 골든타임

증거를 남겼다면, 이사 당일 현장에서도 해야 할 일이 있습니다. ‘짐 풀 때’가 가장 중요합니다.

가장 큰 실수는 “힘드신데 빨리 가세요, 나중에 정리하면서 볼게요”라고 말하는 것입니다. 직원이 철수하는 순간, 파손 입증 책임은 소비자에게 넘어옵니다. 조금 까다로워 보이더라도 TV와 냉장고는 반드시 전원을 꽂아보고 보내세요.

3. 업체가 “원래 그랬다”며 배째라고 나온다면?

현장에서 확인서를 안 써주거나, 나중에 고객센터에서 “보상 못 해준다”고 나올 때 대처하는 3단계 프로세스입니다.

4. 수리비 vs 새 제품 교환? 보상 기준은?

2026년 기준 공정거래위원회 표준약관에 따른 보상 범위는 다음과 같습니다.

• 수리가 가능한 경우: 수리비 전액 배상 (제조사 공식 AS센터 견적서 기준)
• 수리가 불가능한 경우: 파손 당시의 물품 가액(감가상각 적용) 배상
• 핵심 부품 파손으로 기능 상실: 동종의 중고품으로 교환 또는 금전 배상

💡 팁: 만약 산 지 1년 미만의 새 제품이 파손되어 수리해도 가치가 떨어진다고 판단되면, ‘감가상각비’ 보상이나 ‘새 제품 교환’을 강력하게 요구할 수 있습니다. (보험 처리가 되면 수월합니다.)

5. 계약 전 ‘보험 가입 여부’ 확인은 필수!

이 모든 골치 아픈 싸움을 피하는 가장 쉬운 방법은 ‘적재물 배상 책임 보험’에 가입된 정식 허가 업체를 쓰는 것입니다.

견적 받을 때 “보험 증권 보여주세요”라고 말하세요. 보험에 가입된 업체는 사고 발생 시 보험사에서 알아서 처리해주기 때문에, 사장님이 딴소리를 할 이유가 없습니다. 무허가 업체는 사고 나면 연락 두절되는 거 아시죠? 몇 푼 아끼려다 TV 값 날리지 마세요!

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🏠 마무리하며

이사는 짐만 옮기는 게 아니라, 우리 가족의 소중한 재산을 옮기는 일입니다.

오늘 알려드린 ‘TV 뉴스 화면 찍기’와 ‘현장 확인’, 이 두 가지만 기억하셔도 여러분은 이미 이사 고수입니다. 꼼꼼한 증거 확보로 업체와의 기싸움에서 승리하시고, 새 집에서 기분 좋은 출발 하시길 응원합니다! 파이팅! 💪📺

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)